All’interno dei sistemi che, nel corso degli ultimi anni, hanno portato a parlare di “conoscenza dal basso” e di intelligenza collettiva, sicuramente Wikipedia si pone come il punto di riferimento assoluto.
Nel 2008 il fenomeno emergente che reputo più interessante in questa direzione è il servizio di domande e risposte gestito in autonomia dagli utenti realizzato da Yahoo, Yahoo Answers. Con frequenza sempre maggiore, chiunque abbia un dubbio o una domanda di qualsiasi genere la pubblica online e attende che “qualcuno” risponda in maniera pertinente.
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Il mondo dell’answer online, ovvero del supporto gratuito mediante richiesta d’aiuto e di domande ha trovato soluzioni di successo quali Yahoo Answers, altre temporaneamente chiuse perchè abbandonate come Google Answers o idee alternative usate per l’e-commerce come quelle di Amazon con Askville e Questville che sarà lanciato a breve.
Ma questi servizi sono veramente d’aiuto o è necessario realizzare spazi di “nicchia” dove focalizzare le tematiche?
Zolved per esempio è un one-stop shop che si compone di una community con in database problematiche riguardanti problemi tecnici relativi a prodotti Hi-Tech: PC, lettori Mp3 o problemi strettamente legati alla Rete troveranno risposta sfogliando i canali a disposizione o chiedendo un aiuto interattivo mediante il download di un software che da remoto vi aiuterà a condividere il vostro desktop per ricevere gli help.
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